■ 售 後 服 務　

基於保障買家立場 提供『七日鑑賞期』服務 敬請安心購買。

★請特別注意：
『鑑賞期』非『試用(穿)期』。經『試用(穿)／下水洗滌等』不適用於七日鑑賞期及消保法退換貨規範。

■ 七 日 鑑 賞 期　

包裹由物流配達經簽收（領取）隔日開始計算七日鑑賞期(含例假日)。若需申辦【只退不換】服務，請於鑑賞期計算當日申辦即可。

★貼心提醒：
包裹簽收(領取)日均依第三方配合物流公司官方系統簽單顯示為準起算鑑賞期。
若包裹由他人(親友鄰居管理單位...等)代收(領)，請務必留意售後服務受理期限，以免損失個人權益。

■ 『 只 退 不 換 』服 務
（可只退貨部分商品／不用全數退貨）

ＬＯＶＳＯ為加速專屬會員售後服務便利性，【單筆訂單】均享有申辦『 只 退 不 換 』服務 壹次。
無論商品 尺寸不合／瑕疵／錯誤的商品，只要 符合【 受 理 期 限／範 圍／條 件 】均可直接申辦即可。

■ 受 理 期 限／範 圍／條 件　

請確認要退貨商品是否符合『受理期限／範圍／條件』，若商品 不符合 受理期限／範圍／條件 逕自退回者，恕無法受理！

逕自退回無法受理物品將　直接丟棄　不予保管(保留)，且無法為您負擔任何產生費用。

亦請留意不符合受理條件之特殊商品（例如：『貼身衣物／用品等』基於個人衛生考量經拆封不列入退換貨服務）。

為確保買方退貨內容之正確性，針對買方退回包裹內容物與拆封過程均全程錄影以保障雙方權益。

■ 一定要附回的 單據 & 表格
（2023.8.31 前（含）出貨訂單「紙本發票」）

請將一定要附回的單據&表格填妥後，與要退貨商品一併包裝備妥。

a.【 原 開 立 發 票 正 本】
b.【 退 貨 服 務 單 】-> [ 下載 ]
c.【 退 貨 折 讓 單 】-> [ 下載 ｜ 範例 ]

★注意事項：
未隨包裹一併附回正確填妥之法定單據表格，退回之包裹物件將無法受理且恕不負任何保管責任！

■ 如 何 申 辦　

ＬＯＶＳＯ為提供專屬會員更便利的退貨服務採用【7-11退貨便 】退回方式。請您不用擔心，【7-11退貨便 】運費 將由ＬＯＶＳＯ為您負擔。需要商品請重新下單訂購即可。

【7-11退貨便 】
０１．
請於客服為您設定提供『退貨便代碼』當天起算３日內至7-11使用i-bon辦理
★若退貨便代碼超過效期且過７日鑑賞期，恕無法提供第二組代碼。

０２．
7-11規定需使用上下平整紙箱(盒)包裝
★包裹材積限制：最大包裝為 長45cm * 寬30cm * 高30cm / 重量5KG內
（實際規定限制需依超商規定為準）
->【7-11 退 貨 便 】超商官方說明

０３．
點選i-bon首頁 → 代碼輸入 → 輸入退貨便代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹一併交給店員
★實際操作依超商機台介面為準 ->【7-11退 貨 便 】超商官方說明

０４．
完成（保留代收收據至退貨完成）
★從「7-11退貨便」至退回商品需約7-14個不含例假日的工作天。

【 退 貨 前 請 注 意 】
若您的訂單因購買商品明細享有免運(折扣)優惠，退貨則會影響原訂單優惠計算。因退貨商品導致原訂單不符合免運(折扣)優惠條件，則需補償原享運費(折扣)優惠並於退貨加值「帳戶$」(刷退金額)中直接扣除。需補償優惠(折扣)依照實際退回商品享有優惠進行計算。

【索取「7-11退貨便代碼」】
請提供ＬＯＶＳＯ客服：《我要退貨》與要申辦退貨的【會員帳號】與【訂單編號】
→ [ CONTACT US｜聯絡我們 ]
(ex．《我要退貨》訂購 會員帳號：LOVSO／訂單編號：12345)

※若代碼有效期間內遇異常狀況：
若您因故無法操作 ※請您於受理期限內※ 提供您前往超商操作無法成功之「全程錄影檔」(恕不接受圖片檔方式將無法為您確認檢測)，並將錄影檔提供ＬＯＶＳＯ客服。除了讓我們可為您進一步確認排除相關問題外，亦可依此為您延長受理期限為您服務。
→ [ CONTACT US｜聯絡我們 ]

■ 當 收 到 您 的 退 貨　

若買方退貨退回（超商交寄）無異常 → 「7-11退貨便」至退回商品需 約７~１４個不含例假日的工作天。ＬＯＶＳＯ當收到您的退貨將在７個不含例假日的工作天內（非寄出日起算）為您完成以下服務。

自寄出日起算，最久會需等待 ２１個不含例假日的工作天 方能完成退貨服務。

●信用卡刷卡方式付款訂單 → 信用卡刷退
當您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款，退貨後我們將會直接為您辦理線上刷退，煩請您可留意當期或是下期帳單。
(若信用卡成立的訂單有使用購物金，信用卡退款僅退刷實際刷卡金額，差額將再退返回購物金中。)

●ATM轉帳／匯款方式付款訂單 → 購物金儲值
當您的訂單是使用 ATM轉帳／匯款 方式付款，退貨後我們將會直接在您的專屬【會員帳號：線上帳戶】儲值「帳戶$」。

※ 更多【 購 物 金 】查詢／使用等完整說明：
　請見 E-CASH｜購物金

★注意事項：
若您的訂單因購買商品明細享有免運（折扣）優惠，退貨則會影響原訂單優惠計算。因退貨商品導致原訂單不符合免運（折扣）優惠條件，則需補償原享運費（折扣）優惠並於退貨加值「帳戶$」（刷退金額）中直接扣除。需補償優惠（折扣）依照實際退回商品享有優惠進行計算。

■ 為 什 麼 需 補 償 運 費　

【行政院消費者保護會】公告：寄送商品費用／退回商品費用 ↓點圖放大↓



【退回商品費用】均由ＬＯＶＳＯ為您負擔
ＬＯＶＳＯ恪遵法定七日鑑賞期消費者保護法第19條第1項規定，申辦退貨使用的「退回商品運費」(依官網提供前往超商操作退貨方式退回的運費）均由ＬＯＶＳＯ為您負擔。

【寄送商品費用】需由買方自行負擔
訂單符合運費優惠條件為您折抵支付的運費「寄送商品費用」，屬ＬＯＶＳＯ官網提供專屬會員符合優惠條件訂單之贈品（優惠）。並非您的訂單包裹寄出無需運費「寄送商品費用」！若因退貨造成原訂單未符合免運費／運費折抵優惠條件資格、整筆訂單全數退貨，需補償當初未支付包裹寄出已使用之物流運費「寄送商品費用」*。
*補償優惠等同贈品歸還｜扣除金額依寄送方式（享有優惠內容）計算。

【各項寄送／付款方式與計算】完整說明：
請見 PAYMENT／DELIVERY｜付款／寄送方式

■ 注 意 事 項　

【單筆訂單】限提供『只退不換』服務 壹次。

若因退貨造成訂單無法享有贈品：需附回原享贈品，若贈品遺失、損壞須照價賠償。

若因退貨造成原訂單無法享有優惠／折扣：退貨加值「帳戶$」（刷退金額）中補償（扣除）原享優惠*。

買方訂單均需自行負擔「寄送商品費用」，若因退貨造成原訂單未符合免運費／運費折抵優惠條件資格、整筆訂單全數退貨需補償寄出已使用物流運費（補償扣除金額依寄送方式（享有優惠內容）計算）*。

退貨寄回採用非ＬＯＶＳＯ提供指定退回方式辦理者，需自行負擔退貨寄回產生之所有費用。

若商品不符合受理期限／範圍／條件者恕無法受理。逕自退回無法受理物品將　直接丟棄　不予保管（保留），且無法為您負擔任何產生費用。

*需補償原享運費（折扣）優惠依照實際退回商品享有優惠進行計算。
（ex．訂單享『免運優惠』退貨則未符合免運條件。【計算方式】退款金額 = 退貨商品金額 - 補償運費優惠 ）

■ 人 為 破 壞　

在如今如此競爭激烈的環境下，我們不計成本公司化合法經營並提供完整售後服務。意旨保障大家權益並期望能提供一個有保障、舒適、良好的購物環境。但虛擬通路保護條款的完整與實施，卻造就很多不肖人士惡性玩弄，在收到商品後 → 穿了幾天後 → 在鑑賞期最後一天 → 申辦退貨；或者穿了幾天後 → 直接破壞商品說是瑕疵退錢。當我們收到退回的商品　狐臭／汗漬／髒汙／惡性蓄意破壞(剪破等)....而這些商品只能直接作廢(丟掉)，連想捐贈給有需要的舊衣回收都不適合。無論如何我們相信這些不肖人士只會是少數，同時，我們仍基於信任大家是負責誠實的立場下為大家誠心服務。

但畢竟當您因個人因素申辦退貨的同時，已將造成龐大的資源成本浪費，真心期望若能將這些資源成本直接回饋給真正喜愛與需要的買家 相信絕對會是更好的用途。

因此，若屬非人為破壞之新品瑕疵退貨請先行確認是否符合網站標示『瑕疵範圍／條件』並於退貨商品詳細標示（例如：使用 可撕起 不沾黏的透明膠帶黏貼／橡皮筋綑綁瑕疵處)。若使用奇異筆／原子筆／鉛筆／色筆..等直接造成衣物破壞之物品註記則等同人為破壞。人為蓄意破壞造成商品損壞申辦退回恕不受理，損壞商品依法照價賠償所有費用，亦恕不負任何保管責任。若未符合瑕疵範圍退貨 導致原訂單不符合優惠資格依退貨辦法計算（補償）優惠。

※針對買方退回包裹內容物與拆封過程將全程錄影以保障雙方權益。