• ■ 售 後 服 務 

      基於保障買家立場 提供『七日鑑賞期』服務 敬請安心購買。

      ★請特別注意:
      『鑑賞期』非『試用(穿)期』。經『試用(穿)/下水洗滌等』不適用於七日鑑賞期及消保法退換貨規範。

    • ■ 七 日 鑑 賞 期 

      包裹由物流配達經簽收(領取)隔日開始計算七日鑑賞期(含例假日)。若需申辦【只退不換】服務,請於鑑賞期計算當日申辦即可。

      ★貼心提醒:
      包裹簽收(領取)日均依第三方配合物流公司官方系統簽單顯示為準起算鑑賞期。
      若包裹由他人(親友鄰居管理單位...等)代收(領),請務必留意售後服務受理期限,以免損失個人權益。

    • ■ 『 只 退 不 換 』服 務 

      LOVSO為加速專屬會員售後服務便利性,【單筆訂單】均享有申辦『 只 退 不 換 』服務 壹次。
      無論商品 尺寸不合/瑕疵/錯誤的商品,只要 符合【 受 理 期 限/範 圍/條 件 】均可直接申辦即可。

    • ■ 受 理 期 限/範 圍/條 件 

      請確認要退貨商品是否符合『受理期限/範圍/條件』,若商品 不符合 受理期限/範圍/條件 逕自退回者,恕無法受理!

      逕自退回無法受理物品將 直接丟棄 不予保管(保留),且無法為您負擔任何產生費用。

      亦請留意不符合受理條件之特殊商品(例如:『貼身衣物/用品等』基於個人衛生考量經拆封不列入退換貨服務)。

      為確保買方退貨內容之正確性,針對買方退回包裹內容物與拆封過程均全程錄影以保障雙方權益。



    • ■ 一定要附回的 單據 & 表格 

      請將一定要附回的單據&表格填妥後,與要退貨商品一併包裝備妥。

      a.【 原 開 立 發 票 正 本】
      b.【 退 貨 服 務 單 】-> [ 下載 ]
      c.【 退 貨 折 讓 單 】-> [ 下載 範例 ]

      ★注意事項:
      未隨包裹一併附回正確填妥之法定單據表格,退回之包裹物件將無法受理且恕不負任何保管責任!

    • ■ 如 何 申 辦 

      LOVSO為提供專屬會員更便利的退貨服務採用【7-11退貨便 】退回方式。請您不用擔心,【7-11退貨便 】運費 將由LOVSO為您負擔。需要商品請重新下單訂購即可。

      【7-11退貨便 】
      01.
      請於申請『退貨便代碼』隔日起算3日內至7-11使用i-bon辦理
      ★若退貨便代碼超過效期且過7日鑑賞期,恕無法提供第二組代碼。

      02.
      7-11規定需使用上下平整紙箱(盒)包裝
      ★包裹材積限制:最大包裝為 長45cm * 寬30cm * 高30cm / 重量5KG內
      (實際規定限制需依超商規定為準)
      ->【7-11 退 貨 便 】超商官方說明

      03.
      點選i-bon首頁 → 代碼輸入 → 輸入退貨便代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹一併交給店員
      ★實際操作依超商機台介面為準 ->【7-11退 貨 便 】超商官方說明

      04.
      完成(保留代收收據至退貨完成)
      ★從「7-11退貨便」至退回商品需約7-14個不含例假日的工作天。

      【 退 貨 前 請 注 意 】
      若您的訂單因購買商品明細享有免運(折扣)優惠,退貨則會影響原訂單優惠計算。因退貨商品導致原訂單不符合免運(折扣)優惠條件,則需補償原享運費(折扣)優惠並於退貨加值「帳戶$」(刷退金額)中直接扣除。需補償優惠(折扣)依照實際退回商品享有優惠進行計算。

      【索取「7-11退貨便代碼」】
      請提供LOVSO客服:《我要退貨》與要申辦退貨的【會員帳號】與【訂單編號】
      → [ CONTACT US|聯絡我們 ]
      (ex.《我要退貨》訂購 會員帳號:LOVSO/訂單編號:12345)

      ※若代碼有效期間內遇異常狀況:
      若您因故無法操作 ※請您於受理期限內※ 提供您前往超商操作無法成功之「全程錄影檔」(恕不接受圖片檔方式將無法為您確認檢測),並將錄影檔提供LOVSO客服。除了讓我們可為您進一步確認排除相關問題外,亦可依此為您延長受理期限為您服務。
      → [ CONTACT US|聯絡我們 ]

    • ■ 當 收 到 您 的 退 貨 

      若買方退貨退回(超商交寄)無異常 → 「7-11退貨便」至退回商品需 約7~14個不含例假日的工作天。LOVSO當收到您的退貨將在7個不含例假日的工作天內(非寄出日起算)為您完成以下服務。

      自寄出日起算,最久會需等待 21個不含例假日的工作天 方能完成退貨服務。

      ●信用卡刷卡方式付款訂單 → 信用卡刷退
      當您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款,退貨後我們將會直接為您辦理線上刷退,煩請您可留意當期或是下期帳單。
      (若信用卡成立的訂單有使用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。)

      ●ATM轉帳/匯款方式付款訂單 → 購物金儲值
      當您的訂單是使用 ATM轉帳/匯款 方式付款,退貨後我們將會直接在您的專屬【會員帳號:線上帳戶】儲值「帳戶$」。

      ※ 更多【 購 物 金 】查詢/使用等完整說明:
       請見 E-CASH|購物金

      ★注意事項:
      若您的訂單因購買商品明細享有免運(折扣)優惠,退貨則會影響原訂單優惠計算。因退貨商品導致原訂單不符合免運(折扣)優惠條件,則需補償原享運費(折扣)優惠並於退貨加值「帳戶$」(刷退金額)中直接扣除。需補償優惠(折扣)依照實際退回商品享有優惠進行計算。

    • ■ 為 什 麼 需 補 償 運 費 

      【行政院消費者保護會】公告:寄送商品費用/退回商品費用 ↓點圖放大↓



      【退回商品費用】均由LOVSO為您負擔
      LOVSO恪遵法定七日鑑賞期消費者保護法第19條第1項規定,申辦退貨使用的「退回商品運費」(依官網提供前往超商操作退貨方式退回的運費)均由LOVSO為您負擔。

      【寄送商品費用】需由買方自行負擔
      訂單符合運費優惠條件為您折抵支付的運費「寄送商品費用」,屬LOVSO官網提供專屬會員符合優惠條件訂單之贈品(優惠)。並非您的訂單包裹寄出無需運費「寄送商品費用」!若因退貨造成原訂單未符合免運費/運費折抵優惠條件資格、整筆訂單全數退貨,需補償當初未支付包裹寄出已使用之物流運費「寄送商品費用」*
      *補償優惠等同贈品歸還|扣除金額依寄送方式(享有優惠內容)計算。

      【各項寄送/付款方式與計算】完整說明:
      請見 PAYMENT/DELIVERY|付款/寄送方式

    • ■ 注 意 事 項 

      【單筆訂單】限提供『只退不換』服務 壹次。

      若因退貨造成訂單無法享有贈品:需附回原享贈品,若贈品遺失、損壞須照價賠償。

      若因退貨造成原訂單無法享有優惠/折扣:退貨加值「帳戶$」(刷退金額)中補償(扣除)原享優惠*

      買方訂單均需自行負擔「寄送商品費用」,若因退貨造成原訂單未符合免運費/運費折抵優惠條件資格、整筆訂單全數退貨需補償寄出已使用物流運費(補償扣除金額依寄送方式(享有優惠內容)計算)*

      退貨寄回採用非LOVSO提供指定退回方式辦理者,需自行負擔退貨寄回產生之所有費用。

      若商品不符合受理期限/範圍/條件者恕無法受理。逕自退回無法受理物品將 直接丟棄 不予保管(保留),且無法為您負擔任何產生費用。

      *需補償原享運費(折扣)優惠依照實際退回商品享有優惠進行計算。
      (ex.訂單享『免運優惠』退貨則未符合免運條件。【計算方式】退款金額 = 退貨商品金額 - 補償運費優惠 )

    • ■ 人 為 破 壞 

      在如今如此競爭激烈的環境下,我們不計成本公司化合法經營並提供完整售後服務。意旨保障大家權益並期望能提供一個有保障、舒適、良好的購物環境。但虛擬通路保護條款的完整與實施,卻造就很多不肖人士惡性玩弄,在收到商品後 → 穿了幾天後 → 在鑑賞期最後一天 → 申辦退貨;或者穿了幾天後 → 直接破壞商品說是瑕疵退錢。當我們收到退回的商品 狐臭/汗漬/髒汙/惡性蓄意破壞(剪破等)....而這些商品只能直接作廢(丟掉),連想捐贈給有需要的舊衣回收都不適合。無論如何我們相信這些不肖人士只會是少數,同時,我們仍基於信任大家是負責誠實的立場下為大家誠心服務。

      但畢竟當您因個人因素申辦退貨的同時,已將造成龐大的資源成本浪費,真心期望若能將這些資源成本直接回饋給真正喜愛與需要的買家 相信絕對會是更好的用途。

      因此,若屬非人為破壞之新品瑕疵退貨請先行確認是否符合網站標示『瑕疵範圍/條件』並於退貨商品詳細標示(例如:使用 可撕起 不沾黏的透明膠帶黏貼/橡皮筋綑綁瑕疵處)。若使用奇異筆/原子筆/鉛筆/色筆..等直接造成衣物破壞之物品註記則等同人為破壞。人為蓄意破壞造成商品損壞申辦退回恕不受理,損壞商品依法照價賠償所有費用,亦恕不負任何保管責任。若未符合瑕疵範圍退貨 導致原訂單不符合優惠資格依退貨辦法計算(補償)優惠。

      ※針對買方退回包裹內容物與拆封過程將全程錄影以保障雙方權益。